Chính sách đổi trả sản phẩm

26-08-2014 - 16:22:30


Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Lediun (LE) quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

1.1 Sản phẩm

  1. - Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  2. - Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  3. - Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

  1. - LE chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  2. - Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

  1. - Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  2. - Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  3. - Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu.
  4. - Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại LE (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của LE (gửi kèm theo đơn hàng).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  1. - Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của LE, khách hàng có thời hạn 02 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
  2. - Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.

3. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  1. - Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  2. - Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên LE tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

  1. - Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của LE, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  2. - Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của LE nếu muốn được gửi sản phẩm mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  1. - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
  2. - Hoàn tiền vào LEID: khi khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa, khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. LE sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong LEID của khách hàng trước, nếu LEID của khách hàng không đủ thì LE sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu.
  3. - Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được LE chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, LE sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  1. - Hoàn tiền vào thẻ/tài khoản LEID.
  2. - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  3. - Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  4. - Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của LE (không áp dụng cho đơn hàng ngoài xã Lạc Vệ).

LE không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên huyện: ưu tiên hoàn tiền vào thẻ/tài khoản LEID hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

Với yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, LE sẽ hoàn tiền vào thẻ/tài khoản LEID của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của LE và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý

  1. - LE sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi LE nhận lại sản phẩm.
  2. - Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, LE sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
    1. Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
    2. Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: LE sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.


LE không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả LE.

Hướng Dẫn Đổi - Trả Sản Phẩm

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của LE.

II. Các bước thực hiện đổi - trả: 

Bước 1: Đăng ký 

Liên hệ với LE Support qua hotline 0898062024 hoặc email "sale@Lediun.me" và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  1. Mã số đơn hàng
  2. Tên sản phẩm
  3. Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  4. Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, LE sẽ gửi đến quý khách một email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về LE thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Bước 4: Gửi sản phẩm về LE

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về LE trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

    1. Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
    2. Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
    3. Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

  1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
  2. Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng LE đã gửi cho nhân viên bưu điện.
  3. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  4. Liên hệ Hotline LE: 0898062024 ( 8h - 21h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về LE theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình tin nhắn LE đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.

__

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về LE. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, LE sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.

danh sách Sản phẩm


Trà Xanh Thái Nguyên 1 Kg

Trà Xanh Thái Nguyên 1 kg

250,000 đ

1 188

Quả Bưởi Diễn

Quả bưởi diễn

50,000 đ

0 215


MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chăm sóc khách hàng 24/7

CHẤT LƯỢNG

Chất lượng sản phẩm là sự tồn tại của chúng tôi

Copyright © 2019 Lediun